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1号店独有的“创新中心”

 

在中国的电子商务企业中,1号店有些不一样。

到了2012年,这个中国电商企业大多叫苦不迭,深陷价格战谜团,越促销越亏损,不促销更丢市场份额的年代里,1号店用这样回顾的方式展现了他们不一样的电商生意经:2012年7月份的1号店周年庆促销,1号店3个小时完成了2008年的销售额,2天完成了2009年的销售额,一个月的时间下来,已经完成了2010年的销售额。这几个年份对应的数字分别是417万,4600万和8.05亿人民币。由此可见,1号店在2012年的总销售实现对2011年27.4亿的业绩大幅度的超越毫无悬念。

到底是什么,在支持1号店电子商务的“逆势增长”?

创新中心:中国好商品

1号店有一个其它中国电子商务公司中罕见的部门设置,这就是1号店的“创新中心”。1号店副总裁郭冬东挂帅创新中心。这个创新中心不隶属于任何产品部门或者业务线,它完全独立的运作在1号店董事会和CEO之下。和传统商业企业先有销售目标,再根据销售目标去设计各种或者创新的或者不那么创新的促销方案不同,1号店的创新中心直接绕开销售目标,从天马行空的点子开始,寻找各种电子商务领域创新的可能性。

1号店董事长于刚说:“我们必须把创新提到一个绝对的高度:创新是企业的生命线,直接关系到企业的生死存亡。这绝不是耸人听闻。”于刚不但这样说,还这样做。1号店把创新写进企业文化之中,郭冬东所带领的创新中心,则负责将创新的要求不断变成可以实施的方案。比较起大多数电子商务公司热衷的以降价为核心的促销活动,1号店开始不断的推出诸如掌上1号店,无限1号店,社交购物,1页购等新鲜玩意。

面对这个夏天突然火爆的电视选秀节目《中国好声音》,1号店创新中心迅速跟进策划并开始实施了“中国好商品”的创意营销活动。郭冬东介绍说这样的活动通过由供货商推荐商品到1号店平台,再由1号店顾客和网友投票进行遴选。通过活动的形式既可以增加顾客和1号店的互动,也能够帮助1号店了解用户需求。对于提交商品的供货商家而言,这无疑也是一次难得的低成本推广产品的渠道。

“恶性价格战绝对是电子商务的毒瘤。我们1号店创新中心们认为模式的创新和效率的创新对电子商务更有价值。价格战实际上是对消费者利益的侵害。1号店创新中心希望用我们的一次又一次在创新领域的尝试,激发电商行业的创新的动力。”郭冬东如此看待自己这个部门对整个电子商务的意义。

事实上,这样的活动背后的内涵远非如此简单,1号店中国好商品的活动中9月10日上线,至今2周的时间里,1号店除了安排公关公司进行少量媒体宣传之外,借助微博社区的平台力量,获取了超过1万次相关转发,参与“中国好商品”海选投票2.1万余张,覆盖用户超过6000万人。更重要的是,在这个言必称价格战的电商环境中,“中国好商品”把电商消费者的注意力重新拉回到商品本身上来。

用户体验至上

在郭冬东看来,商品价格的优惠只是电子商务用户体验竞争中的一个环节而已。价格是内功的一部分。

郭冬东说到:“1号店要做客户体验最好的企业,这样的用户体验不仅仅是价格噱头,而是要满足综合性的用户体验。你价格高了用户体验肯定不好,但是如果你只是说价格低,用户来了却发现想买的商品根本没有,那也谈不上好的用户体验。要满足顾客的需求,那就一定要有丰富的商品品类。”

1号店的商品品类从刚上线时候的3000个,到今天已经突破了100万,而与之对比的诸如沃尔玛、家乐福等传统大型超市所能容纳的商品品类不过数万个。尽管如此,郭冬东说:“还不够,还需要更多。” 在1号店看来,唯有把电子商务做成大而全的全品类巨型商城, 让用户可以在1号店实现“一站式”购物,才是1号店电子商务之路的最终解决方案。

传统商家无论是线下的零售超市,还是新兴的在线电子商务公司,遴选商品都是通过他们各自的专业采购人员来选择商品,然后摆上货架,顾客再来选择。然而在1号店创新中心看来,这里正是电子商务公司能够体现在线优势的地方。1号店已经拥有超过2000万注册用户。郭冬东说:“如果用户觉得他们的意见能够被重视、尊重,甚至被直接采纳,那么顾客和商家能够形成良好的互动。我们希望顾客能够告诉我们,你们想要什么。”

“让顾客觉得他被重视了,这就是最好的用户体验。成家中式家具采购网:www.shchengjia.com。

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